Klacht over handelen gemeente

Wat is het?
Vindt u dat u bent benadeeld door het optreden van een bestuurder of een medewerker van de gemeente? U kunt dan een klacht indienen. Vervolgens handelt de gemeente uw klacht af volgens een vastgestelde procedure (de klachtenregeling).
Wat moet ik doen?
1. U dient uw klacht schriftelijk in bij het college van burgemeester en wethouders, of via het webformulier Klacht indienen.
2. De gemeente zal uw klacht intern beoordelen. Het is mogelijk dat u uw klacht mondeling moet toelichten.
3. U krijgt van de gemeente schriftelijk bericht van de uitspraak over uw klacht.
4. Als u het niet eens bent met de uitspraak kunt u een externe beoordeling van uw klacht bij de Zeeuwse Ombudsman aanvragen.
Hier kunt u op rekenen:
1. Als u een klacht indient bij de gemeente: krijgt u binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging met informatie over de afhandeling.
2. Als blijkt dat de gemeente niet het juiste orgaan is voor het onderwerp van de klacht: krijgt u binnen 1 week na de ontvangstbevestiging informatie bij welke instantie u uw klacht kunt indienen.
3. Als de gemeente uw klacht in behandeling heeft genomen: neemt de gemeente binnen 2 weken na de ontvangstbevestiging contact met u op.
4. Als blijkt dat de gemeente verantwoordelijk is voor de klachtafhandeling: krijgt u binnen 4 weken na de ontvangstbevestiging schriftelijk de reactie op uw klacht.
5. Als blijkt dat de afhandeling van de klacht meer dan 4 weken vergt: krijgt u binnen 3 weken na de ontvangstbevestiging schriftelijk een tussenbericht met vermelding van de reden en de nieuwe afhandeltermijn.
Dit vragen wij aan u:
- Uw klacht bij voorkeur schriftelijk of met het webformulier in te dienen.
- Uw klacht te voorzien van naam, adres en datum.
- Uw klacht duidelijk te omschrijven en goed te motiveren.
- Uw klacht bij de gemeente in te dienen voordat u zich tot de Zeeuwse Ombudsman wendt.
Wetgeving
- Gemeentewet
- Algemene wet bestuursrecht
Formulieren
- Klacht indienen
Zie ook