Klacht indienen

De medewerkers en bestuurders van de gemeente Noord-Beveland hebben dagelijks veel contact met inwoners, bedrijven en instellingen. Bij zoveel contacten kan er soms iets mis gaan.

Niet tevreden over de gemeente?

Als u vindt dat u niet netjes bent behandeld door iemand van de gemeente, dan kunt u een klacht indienen bij ons. U kunt een klacht indienen over:

  • de persoonlijke behandeling door medewerkers of bestuurders
  • het krijgen van te weinig, onjuiste of misleidende informatie
  • het niet reageren op uw vragen

Let op: heeft u een klacht of melding over de openbare ruimte? Dien deze dan in via Fixi. Dit klachtenformulier is enkel bedoeld voor klachten over het handelen van een ambtenaar of bestuurder. 

Wat kunt u doen?

  1. U dient uw klacht schriftelijk in bij het college van burgemeester en wethouders, of via het webformulier klachtenformulier
  2. De gemeente zal uw klacht intern beoordelen. Het is mogelijk dat u uw klacht mondeling moet toelichten.
  3. U krijgt van de gemeente schriftelijk bericht van de uitspraak over uw klacht.
  4. Als u het niet eens bent met de uitspraak kunt u een externe beoordeling van uw klacht bij de Nationale Ombudsman aanvragen.

Hier kunt u op rekenen: 

  1. Als u een klacht indient bij de gemeente: krijgt u binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging met informatie over de afhandeling. 
  2. Als blijkt dat de gemeente niet het juiste orgaan is voor het onderwerp van de klacht: krijgt u binnen 1 week na de ontvangstbevestiging informatie bij welke instantie u uw klacht kunt indienen. 
  3. Als de gemeente uw klacht in behandeling heeft genomen: neemt de gemeente binnen 2 weken na de ontvangstbevestiging contact met u op. 
  4. Als blijkt dat de gemeente verantwoordelijk is voor de klachtafhandeling: krijgt u binnen 4 weken na de ontvangstbevestiging schriftelijk de reactie op uw klacht. 
  5. Als blijkt dat de afhandeling van de klacht meer dan 4 weken vergt: krijgt u binnen 3 weken na de ontvangstbevestiging schriftelijk een tussenbericht met vermelding van de reden en de nieuwe afhandeltermijn.  

Dit vragen wij aan u

  • Uw klacht bij voorkeur schriftelijk of met het webformulier klachtenformulier in te dienen.
  • Uw klacht te voorzien van naam, adres en datum.
  • Uw klacht duidelijk te omschrijven en goed te motiveren.
  • Uw klacht bij de gemeente in te dienen voordat u zich tot de Nationale Ombudsman wendt.

Ontevreden over de uitkomst?

We streven ernaar uw klacht zo goed mogelijk te behandelen. Als u toch niet tevreden bent over de klachtbehandeling, dan kunt u zich wenden tot de Nationale ombudsman. Het is verstandig eerst te bellen. U kunt daarvoor elke werkdag van 9:00 tot 17:00 uur terecht via het gratis nummer: 0800 - 33 55 555.

De Nationale ombudsman is een externe instantie die de feiten onpartijdig onderzoekt en hierover een oordeel geeft. U kunt uw klacht pas bij de Nationale ombudsman indienen nadat de klacht eerst bij de gemeente is behandeld.

Let op: dien uw klacht bij de Nationale ombudsman in binnen 12 maanden na afhandeling van uw klacht bij de gemeente. Dient u uw klacht later in, dan wordt uw klacht mogelijk niet in behandeling genomen. Meer informatie vindt u op de website van de Nationale Ombudsman.